La 11 februarie 2022 se împlinesc 18 ani de la implementarea numărului unic de urgență 112 în țara noastră.
Cu această ocazie, Serviciul de Telecomunicații Speciale a publicat pe Facebook, joi seară, un videoclip aniversar în care Raluca, operatorul care a preluat primul apel, povestește ce implică această meserie.
”În momentul anului 2004, celelalte agenții de intervenție - Ambulanța, Poliția, Pompierii - nu erau încă conectate în sistem, nu exista cursivitatea care există acum, să iei apelul și să-l transferi mai departe, prin același sistem informatic. Ei încă lucrau pe numerele vechi, acelea de trei cifre.Și m-am trezit cu apelul și omul spunea că e un accident rutier cu victime. Știam ce trebuie să fac, dar aveam niște emoții... Nu știu dacă s-au văzut, dacă s-au simțit în voce. Era real, era live, era atunci, era primul al meu și cineva avea nevoie de mine!
Am învățat din mers, la început așa a fost, nu era o bază de cunoștințe ca acum.
Simți de la început, de când răspunzi la apel, simți cu ce fel de om vorbești, simți din voce și îi vezi cum reacționeză la primele 2-3 cuvinte.
Să treci imediat la următorul incident, să le lași în spate pe celelalte, să nu te afecteze, cred că asta e cea mai grea parte din munca de operator 112”, a povestit Raluca, operatorul care a contribuit la formarea și instruirea celorlalți angajați STS.
