Furnizorii de telefonie, obligati sa isi informeze mai bine clientii

Autoritatea Nationala pentru Comunicatii (ANC), a supus spre dezbatere publica proiectul de decizie prin care furnizorii de telefonie vor fi obligati sa isi informeze mai bine clientii.

Proiectul propune un set de solutii pentru problemele de informare cu care se confrunta utilizatorii de comunicatii din Romania, stabilind modalitatile in care furnizorii de telefonie vor comunica abonatilor informatii privind preturile si tarifele, precum si celelalte conditii de utilizare a serviciilor.

Potrivit proiectului, inainte de semnarea contractului sau de cumpararea ori reincarcarea cartelei, personalul de vanzari al furnizorilor va trebui sa ofere utilizatorilor informatii despre suma minima pe care o vor plati pentru toata durata contractului, formata din pretul abonamentului/cartelei, plus eventuale tarife de conectare/instalare, plus pretul telefonului (daca e cazul), cu toate taxele incluse.

Consumatorii vor trebui sa stie ce tarife se aplica si in ce conditii: modul de taxare (la minut, la secunda etc.), daca se percepe tarif pentru stabilirea legaturii, daca se tarifeaza diferit in functie de ora, in ce conditii se folosesc minutele incluse sau creditul inclus.

Ei vor trebui sa ofere informatii despre durata minima a contractului, conditiile de reziliere si taxele pe care utilizatorul trebuie sa le plateasca daca renunta la contract inainte de termen, precum si conditiile in care contractul se prelungeste automat.

Furnizorii vor avea obligatia de a-si anunta abonatii cu 15 zile inainte de momentul in care acestia pot rezilia contractul, atat prin intermediul facturii, cat si printr-un mesaj SMS, informandu-i cand si in ce conditii au dreptul de a renunta la contract, precum si daca acesta se prelungeste automat si pentru ce perioada.

Adauga comentariu