Reclamatiile fata de asiguratori s-au dublat in 2010
Marti, 21 Septembrie 2010, ora 22:22
Arbitrul asigurarilor a primit in primele sase luni 5.028 de reclamatii privind serviciile asiguratorilor si brokerilor, cu 121,7% mai mult fata de aceeasi perioada a anului trecut, iar cele mai multe reclamatii (80%) vizeaza neplata despagubirilor cuvenite, arata datele Comisiei de Supraveghere.
"Ponderea importanta o detin cele 4.026 reclamatii, reprezentand 80,07% din totalul petitiilor primite in semestrul I 2010, care vizeaza neplata despagubirilor cuvenite, ca urmare a neconcordantelor stabilite de asiguratori in dinamica accidentelor, a reparatiilor suplimentare efectuate si neconstatate initial sau ca urmare a constatarii unor avarii mai vechi", potrivit Comisiei de Supraveghere a Asigurarilor.
Pe segmentul de asigurari CASCO s-a inregistrat o crestere de 80,11% a numarului de reclamatii si sesizari, iar pe segmentul de asigurari RCA cresterea a fost de de 134,25%. Pentru asigurarile de viata numarul de reclamatii si sesizari a sporit cu 50%.
Arbitrul asigurarilor sustine ca aceasta crestere are la baza in special necunoasterea de catre asigurati a conditiilor de asigurare facultativa Casco sau a conditiilor generale aferente celorlalte tipuri de asigurari facultative, dar si disfunctionalitati aparute intre asiguratori si service-uri.
CSA mentioneaza si disfunctionalitatile aparute in protocolarea unor cazuri de daune RCA solutionate prin constatul amiabil, determinate de completarea incorecta a formularului "Constatare amiabila de accident" atat de catre asigurati cat si de pagubiti, astfel incat, in multe situatii, acesta nu furnizeaza acele elemente si fapte necesare solutionarii dosarelor de dauna.
In primul semestru au fost solutionate favorabil 2.960 petitii, ceea ce reprezinta 58,87% din totalul reclamatiilor inregistrate in aceasta perioada.